Envío gratuito por compras superiores a 40€.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil, seguro y rápido.

1. Accede a nuestros productos en el apartado “Packs de Productos”. (Puedes ver toda la información sobre el producto (descripción, peso, precio, ingredientes, alérgenos y características) haciendo clic en la pestaña  “Información adicional”.
2. Selecciona el que productos que más te gusta, elige entre las opciones que se presentan y dale al botón de “Comprar”.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso y cuando quieras acabar la compra accede a tu cesta y finaliza tu compra.

Cuando decidas tramitar el pedido, ve a tu cesta (está en el menú superior en la parte derecha) y termina tu compra.

Para poder tramitar tu pedido puedes hacerlo de dos formas: con registro y sin registro en nuestra plataforma. 

Si te has dado o das de alta como cliente:

• Regístrate dejándonos tus datos personales y de envío. Si ya te has registrado con anterioridad y tienes una cuenta, solo tienes que introducir tu e mail y contraseña.
• Asegúrate que tus datos personales y la dirección de envío son los correctos.
• Selecciona uno de los métodos de pago ofrecidos: Paypal o Tarjeta de Crédito.
• Confirma que tu pedido es el correcto y procede a realizar el pago haciendo clic en el botón “Realizar el pedido”.
• Una vez pagado, dirígete a tu bandeja de correo electrónico. Recibirás la confirmación de tu pedido.

Completa el pedido sin registrarse:

• Selecciona los productos deseados y avanza a la página del carrito y proceso de compra.
• Rellena los campos imprescindibles para realizar el envío y emitir la factura.
• Selecciona uno de los métodos de pago ofrecidos: Paypal o Tarjeta de Crédito.
• Confirma que tu pedido es el correcto y procede a realizar el pago haciendo clic en el botón “Realizar el pedido”.
• Una vez pagado, dirígete a tu bandeja de correo electrónico. Recibirás la confirmación de tu pedido.

Si alguno de nuestros productos tienen algún error informático en el precio (precio equivocado o precio igual a 0 euros), no se enviará el producto al usuario, con la consiguiente devolución íntegra de todo el importe de compra.

Asimismo, “Horno Virgen de los Desamparados” se reserva el derecho de hacer la devolución de un determinado modelo solicitado y de su importe en caso de que se terminen las existencias del mismo o éste no se encuentre en buen estado.

INFORMACIÓN SOBRE LA FACTURA

Una vez realizado tu pedido y en función de si te has registrado o no, tendrás acceso a la factura de varios formas:

Si te has registrado:

• • Podrás descargar la factura desde tu cuenta (área privada) accediendo con el correo y la contraseña facilitados
  • Una vez se complete el pedido, es decir se haya finalizado el pago, recibirás por mail la factura junto con la confirmación del pedido.

Si por el contrario, no te has registado:

• Una vez se complete el pedido, es decir se haya finalizado el pago, recibirás por mail la factura junto con la confirmación del pedido.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos por lo que en caso de demora causada por una falta de suministro o stock, te contactaremos para ofrecerte soluciones alternativas.

PREPARACIÓN DE ENVÍOS

• Los envíos se preparan el día siguiente de su recepción.
• Los pedidos recibidos de lunes a miércoles hasta las 18:00 h. de cada día serán entregados en 48 horas. Estos pedidos se preparan el día siguiente de su recepción.
• Los pedidos recibidos entre jueves y domingo serán entregados el siguiente martes. Estos pedidos se prepararán el lunes.
• Cualquier modificación se notificará al cliente lo antes posible vía email.
• Recordamos que los sábados, domingos y festivos no se computan como días laborales.
• Por motivos aduaneros, no se realizarán envíos a las Islas Canarias, a las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

¿QUÉ SUCEDE SI NO SE HA PODIDO PREPARAR EL PEDIDO?

Si por algún motivo no hemos podido preparar tu pedido te avisaremos ese mismo día por e-mail y por sms. Por eso recomendamos que nos dejes un teléfono móvil como contacto, ya que será mucho más fácil contactar contigo para informarte de que no hemos podido hacer el envío.

INFORMACIÓN SOBRE GLS

• GLS no realiza llamadas previas en la primera entrega. El servicio de entrega es a lo largo del día siguiente da la recogida.
• GLS solo realiza 2 intentos de entrega en el domicilio. La última opción es recogerlo en la agencia de destino de GLS.
• Se le enviará al email con el que ha registrado la compra el tracking (código de seguimiento) para controlar su pedido. Además GLS le enviará un SMS con la información sobre el mismo.
• No se garantiza en ningún caso los tiempo de entrega, ya que depende de una empresa externa y factores de ubicación y volumen de trabajo de las mensajerías de destino.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PAGOS

Dispones de los siguientes medios para realizar el pago:

• Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito que sean Visa, Visa Electrón y MasterCard. El pago se realiza a través de nuestra pasarela de pago 100% segura Servired.
• PayPal:
  • Introduciendo los datos de tu cuenta PayPal (siempre que tengas una).
  • Realizando el pago sin registrarse con tu cuenta PayPal, usando los datos de tu tarjeta bancaria (si no dispones de una cuenta PayPal). Se cobrará una pequeña comisión a través de este pago.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Aceptaremos devoluciones justificadas cuando los productos que haya recibido se encuentren en mal estado, entendiendo con mal estado aquellos productos expedidos en fecha, rotos o que hayan sufrido una manipulación indebida. Además, es importante que cada vez que recibas un pedido verifiques el estado del mismo en el momento, para detectar posibles deterioros debido al transporte y así indicarlo en el albarán de entrega al transportista.

¿QUÉ OCURRE SI RECIBO UN PRODUCTO EN MAL ESTADO O ROTO?

Ponte en contacto con nosotros antes de 24 horas desde la recepción del pedido y pondremos solución al problema. No tires el producto, a veces será necesario enviarlo a portes debidos, para que podamos comprobar el estado del producto. Acuérdate de no utilizar ni manipular el producto: dínos exactamente cuál es la razón de tu devolución y envíanos una fotografía del producto a emilioquilis@gmail.com. Haremos todo lo posible para reembolsarte el dinero o enviarte un producto nuevo sin coste adicional. 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ME GUSTA?

Derecho de desistimiento. En el caso de los productos frescos o perecederos no es posible, dado que con los días empleados en el transporte el producto pierde sus propiedades y su calidad ( artículo 103 apartado D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

¿PUEDO CAMBIAR MI PRODUCTO?

No aceptamos cambios de productos, sólo devoluciones. Si quieres obtener un nuevo producto, tendrás que devolvernos el producto comprado y realizar una nueva compra online para obtener el producto que desees.

DEVOLUCIONES POR DAÑOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación y transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Le recomendamos que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posible golpes o daños en el exterior del mismo. En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensaje el motivo de la no aceptación.

¿CÚAL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Desde el momento en que recibes la mercancía, tienes un plazo de 24 horas para efectuar tu devolución previamente justificada. 

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DEVOLVER MI PEDIDO?

• Para hacer una devolución deberás presentarnos tu número de pedido mediante el correo electrónico info@hornovirgendelosdesamparados.com o llamándonos al 676 965 549.
• Para poder realizar devoluciones, los productos tienen que estar sin abrir, en las mismas condiciones en las que fueron enviado. Es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado.
• El producto devuelto tiene que ser entregado en nuestro establecimiento antes de 7 días. Te recomendamos que lo mandes mediante Correos con certificado para asegurarte de que nos llega el paquete. La dirección de entrega de los productos devueltos será: Avenida Valencia 4, Benimuslem (Valencia).
• El coste del envío irá siempre a cuenta del cliente y en “Horno Virgen de los Desamparados” no aceptaremos ningún envío a portes debidos. Si la devolución se acepta, te será abonado el coste del transporte.
• La devolución del importe siempre se efectuará mediante el mismo método de pago con el que había sido realizada la compra.

¿CÚANDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?

El plazo para el reembolso de tu dinero será antes de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu devolución.

Cuando la devolución se apruebe, recibirás el importe del mismo modo mediante la misma metodología de pago con la que realizaste tu compra. Cuando el pago se lleve a cabo te mandaremos un email para informarte de la transacción.

Cuando se reembolse el pago también se incluirán los gastos de envío y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.